Questions fréquentes sur vos billets pour les Musées du Vatican à Rome
Le billet d'entrée aux Musées du Vatican est-il inclus dans mon achat ?
Oui, dans nos visites des Musées du Vatican, l'entrée aux installations est incluse, vous n'avez donc pas à vous soucier de l'acheter séparément. De plus, toutes les informations vous seront envoyées par email lors de votre réservation.
Que dois-je faire si j'ai une réservation pour une VISITE GUIDÉE ?
Sur vos billets pour le Vatican, vous trouverez des indications concernant le point de rencontre et l'heure de la visite guidée. Vous devrez arriver en avance pour vous assurer de profiter de votre visite sans problème.
Que dois-je faire si j'ai réservé des billets avec un GUIDE AUDIO ?
Si vous avez réservé une visite avec un guide audio, suivez les instructions dans l'email de confirmation pour soit le télécharger, soit le récupérer au point indiqué lors de votre visite du monument. Lorsque vous achetez l'une de nos visites, vous recevez deux emails : le premier confirme votre achat et le second contient un lien vers une zone privée où vous pourrez télécharger vos billets d'accès au monument et, si sélectionné, le guide audio.
Quel document dois-je présenter pour accéder au monument ?
Les billets pour les Musées du Vatican sont nominatifs, vous devrez donc présenter un document d'identité à l'entrée. Il doit s'agir de votre carte d'identité originale ou d'un document équivalent. Les photocopies ou copies numériques ne seront pas acceptées. Cette étape est obligatoire pour l'accès.
Puis-je présenter mes billets au format numérique ?
Oui, vous pouvez présenter vos billets au format numérique, à condition que tous les détails soient entièrement lisibles.
Les enfants ont-ils besoin de billets pour les Musées du Vatican ?
Les enfants jusqu'à 6 ans peuvent entrer gratuitement et n'ont pas besoin de billet. Les enfants de 6 à 17 ans bénéficient d'un tarif réduit et ont besoin d'un billet. Dans tous les cas, le document d'identité original doit être présenté et l'enfant doit être accompagné d'un adulte responsable.
Puis-je modifier ou annuler mes billets pour les Musées du Vatican ?
Non, cela n'est pas possible. Une fois la réservation effectuée, le nom, la date et l'heure ne peuvent pas être modifiés, et les billets ne peuvent pas être annulés. Aucun remboursement n'est possible. Ces conditions d'achat sont clairement expliquées sur le site web lors du processus de réservation et acceptées lors de l'achat par la case de la politique d'annulation. Aucune exception ne sera faite, y compris pour des raisons telles que la maladie, le travail, la COVID, l'annulation de voyage, etc., comme l'indique l'entité à tout moment. Par conséquent, une fois l'achat effectué, IL N'Y A PAS DE DROIT AU REMBOURSEMENT OU À UN REMBOURSEMENT sur la base des règlements publics du monument, sauf dans les cas suivants : En cas de fermeture du monument, vous avez droit à un remboursement de 100 %, qui sera traité automatiquement avec le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat des billets.
Puis-je exercer le droit de rétractation ?
Il n'y a PAS de droit de rétractation pour cet achat, comme indiqué dans la loi 3/2014 du 27 mars, qui modifie le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs et d'autres lois complémentaires, approuvé par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre. L'article 103 spécifie les exceptions au droit de rétractation : (l) La fourniture de services liés à des activités de loisirs si les contrats prévoient une date ou une période d'exécution spécifiques.
Est-il possible de manger à l'intérieur du monument ?
Il est interdit de consommer des aliments dans les salles d'exposition des Musées du Vatican. Cependant, pendant la visite, vous trouverez plusieurs distributeurs automatiques de nourriture et de boissons, ainsi que des espaces désignés où vous pourrez prendre un en-cas si nécessaire. De plus, les Musées du Vatican disposent d'une cafétéria, d'un restaurant et d'une pizzeria, vous permettant de manger pendant votre visite dans des zones aménagées à cet effet.
Y a-t-il un service de consigne aux Musées du Vatican ?
Les Musées du Vatican disposent d'un service de consigne gratuit où vous pouvez déposer vos manteaux. Le personnel à l'entrée vous informera également si vous devez laisser des objets encombrants tels que des sacs à dos, de grands sacs à main, des trépieds, des caméras vidéo, des parapluies ou des cannes (à moins qu'ils ne soient nécessaires à la mobilité) dans la consigne, afin de ne pas déranger la visite des autres visiteurs et de réduire le risque d'accidents dans les salles d'exposition.
La visite est-elle annulée en cas de pluie ?
Non, la visite peut être appréciée quel que soit l'état du temps à l'extérieur.
Que se passe-t-il si le monument ferme ?
Il est très rare que le monument ferme, mais si un événement exceptionnel se produit, le monument nous en informe avec très peu de préavis. Si cela se produit, nous tenterons de reprogrammer la visite pour un autre jour ou, si ce n'est pas possible, nous rembourserons 100 % de votre paiement.
Les animaux domestiques sont-ils autorisés dans les Musées du Vatican ?
Non, les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans les Musées du Vatican, même s'ils sont de petite taille. Les chiens guides tenus en laisse et muselés, ainsi que les animaux d'assistance thérapeutique, sont autorisés, à condition de présenter la certification correspondante. Pour faciliter leur accès, il est nécessaire d'en informer le personnel à l'avance (au moins 24 heures à l'avance) par email à accoglienza.musei@scv.va.
Puis-je entrer aux Musées du Vatican à un horaire différent de celui sélectionné lors de mon achat ?
Non, une fois vos billets achetés pour une date et une heure spécifiques, vous ne pouvez pas changer l'heure d'accès sélectionnée. Si vous arrivez à une autre heure, vous ne serez pas autorisé à entrer.
Combien de temps puis-je rester à l'intérieur des Musées du Vatican ?
Il n'y a pas de limite de temps pour rester à l'intérieur des Musées du Vatican. Votre visite est uniquement limitée par les heures d'ouverture et de fermeture du monument.
Combien de temps faut-il pour visiter les Musées du Vatican ?
Cela dépend du temps que vous souhaitez consacrer à chaque œuvre. Une visite de base prendra environ 2-3 heures, mais si vous souhaitez explorer plus en profondeur, vous pouvez rester aussi longtemps que vous le souhaitez, sans limite de temps.
Quelle est la meilleure heure pour visiter les Musées du Vatican ?
La première heure d'ouverture le matin est généralement le meilleur moment pour accéder aux Musées du Vatican. Midi est également un bon moment, car de nombreux visiteurs partent déjeuner ou sont en train de manger dans les installations.
Si j'ai un billet pour le Dôme de Saint-Pierre, puis-je entrer dans la Basilique sans faire la queue ?
Non, le billet est exclusivement pour accéder au dôme. Pour entrer dans la Basilique Saint-Pierre, vous devrez faire la queue pour passer les contrôles de sécurité nécessaires.
L'ascenseur du Dôme de Saint-Pierre atteint-il le sommet ?
Non, l'ascenseur évite un étage de marches, mais il y a encore 320 marches à gravir, et aucun ascenseur n'est disponible pour cette partie.
Y a-t-il un code vestimentaire pour entrer dans les Musées du Vatican, le Dôme de la Basilique Saint-Pierre ou la Basilique elle-même ?
Vous ne pourrez pas accéder aux Musées du Vatican, au Dôme de la Basilique Saint-Pierre ou à la Basilique avec des vêtements au-dessus des genoux, des vêtements qui montrent les épaules ou un couvre-chef.